Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

1. IDENTIFICATION DU VENDEUR

Le site oryseofficial.com et la boutique en ligne Oryse sont exploités par :

Nom commercial : Oryse
Vendeur responsable : Martim Garcez
NIF : 257383875
Adresse professionnelle : Rua do Senhor, n.º 597, 4460-420 Senhora da Hora, Portugal
E-mail : suporte@oryseofficial.com
Téléphone/WhatsApp : +351 919 435 571

L’identification complémentaire du vendeur peut être consultée dans les Mentions légales disponibles sur le site.

2. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions générales régissent :

• l’accès au site oryseofficial.com et son utilisation ;
• la présentation et la vente des produits Oryse ;
• la réalisation des commandes ;
• la conclusion de contrats par l’intermédiaire de la boutique en ligne ;
• les droits et obligations d’Oryse et des clients.

La réalisation d’une commande implique l’acceptation des présentes Conditions générales, de la Politique d’expédition, de la Politique de retours, de remboursements et de garantie et de la Politique de confidentialité mises à disposition avant la finalisation de l’achat.

Le client doit lire ces documents avant de finaliser la commande et peut les enregistrer ou les imprimer pour les consulter ultérieurement.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut, ne limite ou ne remplace les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

3. DÉFINITION DU CONSOMMATEUR

Aux fins des présentes Conditions, est considérée comme consommateur toute personne physique qui acquiert les produits à des fins n’entrant pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Certains droits prévus dans les présentes Conditions, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité, s’appliquent spécifiquement aux consommateurs.

4. CAPACITÉ À CONTRACTER

Les achats doivent être effectués par des personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats.

Si le client est mineur ou ne dispose pas de la pleine capacité juridique, la commande doit être effectuée ou autorisée par son représentant légal.

En effectuant une commande, le client déclare disposer de la capacité nécessaire pour conclure le contrat ou de l’autorisation légalement requise.

5. PRODUITS

Oryse commercialise des bijoux et des accessoires, notamment :

• des colliers ;
• des pendentifs ;
• des bracelets ;
• des ensembles ;
• d’autres articles présentés dans la boutique.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment les matériaux, dimensions, couleurs, composants, variantes et instructions pertinentes, sont présentées sur la page correspondante.

Le client doit consulter attentivement la description du produit et sélectionner les variantes souhaitées avant de finaliser la commande.

Les informations présentées sur la page du produit et lors du paiement font partie intégrante du contrat conclu avec le client.

6. PHOTOGRAPHIES ET REPRÉSENTATION DES PRODUITS

Oryse s’efforce de présenter des photographies, vidéos, couleurs et descriptions aussi précises que possible.

De légères différences peuvent exister dans la perception de :

• la couleur ;
• la teinte ;
• la dimension ;
• la texture ;
• l’intensité de la brillance ;
• l’apparence du produit ;

en raison de l’éclairage utilisé pour les photographies, des paramètres de l’écran, de l’appareil de l’utilisateur ou des caractéristiques propres à chaque unité.

Les dimensions indiquées doivent être interprétées en tenant compte des tolérances raisonnables précisées sur la page du produit.

Ces légères différences de perception ne suppriment pas l’obligation d’Oryse de livrer des produits conformes à la description, aux caractéristiques annoncées, aux échantillons présentés et aux attentes légitimes du consommateur.

7. DISPONIBILITÉ

Les produits sont soumis à la disponibilité indiquée dans la boutique.

Dans des situations exceptionnelles, un produit peut devenir indisponible après la réalisation de la commande, notamment en raison :

• d’une erreur d’inventaire ;
• d’un défaut de synchronisation ;
• d’un problème technique ;
• d’un dommage détecté pendant la préparation ;
• d’une indisponibilité imprévue du fournisseur ;
• d’un chevauchement de commandes.

S’il n’est pas possible de fournir un produit, Oryse en informera le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra choisir, lorsque cela est applicable, entre :

• attendre le réapprovisionnement du produit ;
• sélectionner une solution alternative proposée ;
• annuler l’article indisponible ;
• obtenir le remboursement intégral du montant payé pour l’article indisponible.

Oryse ne remplacera pas un produit par un autre sans le consentement du client.

8. PRIX

Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes légalement applicables, sauf indication expresse contraire.

Les frais d’expédition et tous les autres coûts applicables sont présentés au client avant la finalisation de la commande.

Le prix total à payer est présenté lors du paiement, avant la confirmation de l’achat.

Oryse peut modifier les prix des produits à tout moment. Les modifications n’affectent pas les commandes déjà valablement confirmées.

9. ERREURS DE PRIX OU D’INFORMATION

Oryse s’efforce de maintenir les prix, réductions, descriptions et informations corrects et actualisés.

Malgré ces efforts, des erreurs manifestes peuvent survenir concernant :

• le prix ;
• la description ;
• la réduction ;
• la disponibilité ;
• la configuration technique.

Lorsqu’une erreur manifeste est détectée avant la confirmation définitive ou l’expédition, Oryse en informera le client et pourra proposer :

• la confirmation de la commande avec les informations correctes ;
• l’annulation de l’article concerné ;
• le remboursement intégral du montant payé pour l’article.

Si le client n’accepte pas les informations corrigées, l’article concerné sera annulé et les montants payés seront remboursés.

Oryse n’utilisera pas cette clause pour modifier arbitrairement les prix ou les conditions de commandes régulièrement conclues.

10. PROMOTIONS ET CODES DE RÉDUCTION

Les promotions et les codes de réduction sont soumis aux conditions présentées au moment de leur communication.

Sauf indication contraire, ils :

• ne peuvent pas être convertis en argent ;
• ne peuvent pas être utilisés après leur date d’expiration ;
• ne peuvent pas être cumulés avec d’autres promotions ;
• peuvent être limités à certains produits ;
• peuvent être limités à certains clients ;
• peuvent être limités à une utilisation par client ;
• peuvent être soumis à un montant minimum de commande.

Un code peut être refusé lorsqu’il :

• est expiré ;
• ne respecte pas les conditions de la campagne ;
• a été utilisé de manière abusive ;
• existe une tentative de fraude ou de manipulation de la promotion.

Les droits légaux de retour et de garantie restent applicables aux produits achetés en promotion.

11. ENSEMBLES ET PACKS

Les ensembles, notamment ONYX, DÚO et les autres packs, peuvent être commercialisés et facturés comme des produits composés de plusieurs pièces à un prix global.

Les différentes pièces peuvent être expédiées séparément et arriver à des dates différentes lorsque cette possibilité est indiquée sur la page du produit ou dans la Politique d’expédition.

Lorsqu’un pack est vendu comme un produit unique et que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation en raison d’un changement d’avis, le retour doit comprendre toutes les pièces composant l’ensemble.

Cette règle ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’une seule des pièces présente un dommage, un défaut ou un défaut de conformité.

12. PROCESSUS DE COMMANDE

Pour effectuer une commande, le client doit :

• sélectionner les produits et variantes souhaités ;
• ajouter les produits au panier ;
• vérifier les produits, les quantités et les prix ;
• fournir les informations nécessaires à la facturation et à la livraison ;
• sélectionner le mode d’expédition ;
• sélectionner le mode de paiement ;
• vérifier tous les éléments de la commande ;
• accepter les documents contractuels applicables ;
• confirmer l’achat au moyen du bouton final du paiement indiquant l’obligation de paiement.

Avant la confirmation, le client peut identifier et corriger les erreurs concernant les données saisies, les produits, les variantes et les quantités sélectionnées.

Le client est responsable de la vérification attentive de toutes les informations avant de finaliser l’achat.

13. CONTRAT ÉLECTRONIQUE, LANGUE ET ARCHIVAGE

Le contrat est conclu par voie électronique.

La boutique peut être utilisée et le contrat peut être conclu en portugais ou en français, selon la version mise à la disposition du client.

La version applicable des Conditions générales est celle qui est disponible au moment de la réalisation de la commande.

Les Conditions générales sont présentées de manière à permettre au client de les enregistrer et de les reproduire.

Les données essentielles de la commande sont archivées par Oryse et par la plateforme Shopify pendant les périodes nécessaires à l’exécution du contrat, au respect des obligations légales et à l’exercice ou à la défense de droits.

Le client recevra par e-mail les informations relatives à la commande et pourra également consulter certaines données au moyen de son compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible.

14. CONCLUSION DU CONTRAT ET CONFIRMATION

Après la finalisation du paiement, le client recevra une communication électronique confirmant ou accusant réception de la commande à l’adresse e-mail fournie.

Le contrat est considéré comme conclu lorsque :

• la commande a été valablement soumise ;
• le paiement a été autorisé ou confirmé ;
• Oryse confirme la commande.

La confirmation de la commande sera envoyée sur un support durable par e-mail.

La confirmation comprendra ou permettra de consulter les éléments essentiels de l’achat, notamment :

• l’identification de la commande ;
• les produits achetés ;
• les prix ;
• les frais d’expédition ;
• le montant total ;
• l’adresse de livraison ;
• le mode de paiement ;
• les informations pertinentes concernant la livraison.

Sans préjudice des droits du consommateur, Oryse pourra annuler une commande dans des situations objectivement justifiées, notamment en cas de :

• paiement non autorisé ;
• fraude ou suspicion fondée de fraude ;
• erreur manifeste ;
• indisponibilité ;
• impossibilité de livraison ;
• utilisation abusive de promotions ;
• communication de données fausses ou manifestement incorrectes.

Dans ces situations, le client sera informé et tous les montants effectivement prélevés concernant les articles annulés seront remboursés.

15. DONNÉES FOURNIES PAR LE CLIENT

Le client est responsable de la communication d’informations complètes, exactes et actualisées, notamment :

• le nom ;
• l’adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• les données nécessaires à la facturation et à la livraison.

Le client doit vérifier attentivement l’adresse avant de finaliser l’achat.

Oryse ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant directement de données incorrectes ou incomplètes fournies par le client, sans préjudice des droits légalement applicables.

Si le client détecte une erreur après avoir finalisé la commande, il doit immédiatement contacter suporte@oryseofficial.com.

La possibilité de modification dépendra de l’état de traitement de la commande.

16. PAIEMENTS

Les modes de paiement disponibles sont présentés lors du paiement.

Le paiement est traité par Shopify et par ses prestataires de paiement.

Oryse ne stocke pas directement les données complètes des cartes lorsque celles-ci sont traitées par les prestataires de paiement.

Une commande ne sera traitée qu’après l’autorisation ou la confirmation du paiement.

Si le paiement est refusé, annulé ou non finalisé, la commande pourra ne pas être confirmée.

Le client est responsable de l’utilisation d’un moyen de paiement valide et pour lequel il dispose d’une autorisation légitime.

17. PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Oryse peut effectuer des vérifications proportionnées destinées à prévenir :

• la fraude ;
• l’utilisation abusive de moyens de paiement ;
• le détournement de comptes ;
• les fausses commandes ;
• l’utilisation abusive de codes promotionnels ;
• d’autres activités illicites.

Lorsqu’il existe des indices objectifs, Oryse pourra demander des informations supplémentaires strictement nécessaires pour confirmer l’identité de l’acheteur ou la légitimité de la transaction.

Le refus injustifié de fournir les éléments nécessaires à la vérification pourra entraîner la suspension ou l’annulation de la commande.

La collecte et l’utilisation de ces données respecteront la Politique de confidentialité et la législation applicable.

18. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les zones de livraison, les frais, les délais estimés, le suivi et les procédures applicables sont décrits dans la Politique d’expédition.

Oryse effectue actuellement des livraisons au Portugal et en France, conformément aux conditions présentées sur le site et lors du paiement.

Le délai estimé de livraison est généralement de 7 à 14 jours ouvrés, sauf lorsqu’un délai différent est présenté avant la finalisation de l’achat.

Le délai indiqué est une estimation et peut comprendre :

• la préparation de la commande ;
• le traitement ;
• le transport ;
• les procédures logistiques ;
• la livraison.

Sauf accord différent ou circonstance légalement justifiée, la livraison doit avoir lieu dans le délai convenu avec le client et, en l’absence d’un autre délai, dans le délai légal applicable.

Les délais peuvent être affectés par des circonstances extérieures, notamment :

• les retards des transporteurs ;
• les grèves ;
• les conditions météorologiques ;
• les perturbations logistiques ;
• les périodes de forte demande ;
• les jours fériés ;
• les contrôles de sécurité ;
• les adresses incorrectes ou incomplètes.

La survenance d’une circonstance extérieure ne supprime pas les droits légaux du consommateur en cas de non-respect de l’obligation de livraison.

19. LIVRAISONS SÉPARÉES

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis ou à des dates différents.

Le client peut donc recevoir :

• plusieurs numéros de suivi ;
• plusieurs emballages ;
• des livraisons à des dates différentes.

Une livraison partielle ne signifie pas nécessairement que des articles sont manquants.

Lorsque le client ne reçoit qu’une partie de la commande, il doit consulter les numéros de suivi et attendre les autres livraisons dans le délai communiqué.

Si le délai indiqué est dépassé, le client doit contacter suporte@oryseofficial.com.

20. TRANSFERT DES RISQUES

Lorsque le transport est organisé par Oryse, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge d’Oryse jusqu’à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession du produit.

Si le consommateur engage directement un transporteur différent de ceux proposés par Oryse, le risque est transféré au consommateur lorsque le produit est remis à ce transporteur, sans préjudice des droits pouvant être exercés à l’encontre du transporteur.

21. DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter du contrat conclu à distance, sans avoir à fournir de motif.

Le délai commence à courir le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsqu’une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit communiquer sa décision au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté envoyée à :

suporte@oryseofficial.com

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner ou expédier les produits.

Lorsque le retour résulte uniquement d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

Oryse prendra en charge les frais nécessaires lorsque :

• le produit reçu est endommagé ;
• un produit incorrect a été envoyé ;
• il existe un défaut de conformité ;
• Oryse a expressément accepté de prendre ces frais en charge.

Le consommateur peut inspecter le produit avec le soin nécessaire afin de déterminer sa nature, ses caractéristiques, ses dimensions et son fonctionnement.

Le consommateur pourra être tenu responsable de la dépréciation résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette inspection.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, sans préjudice de la responsabilité pour les dommages ou la dépréciation causés par un emballage inadéquat.

Les procédures, conditions, frais, délais et le modèle de formulaire sont décrits dans la Politique de retours, de remboursements et de garantie.

22. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les situations prévues par la loi, notamment en ce qui concerne :

• les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur ;
• les produits clairement personnalisés ;
• les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne sont pas adaptés à un retour après l’ouverture du sceau ;
• les autres situations légalement exclues.

Toute exception applicable sera clairement indiquée au client avant l’achat.

La vente habituelle de colliers, pendentifs, bracelets et ensembles non personnalisés n’est pas automatiquement exclue du droit de rétractation.

23. REMBOURSEMENTS RÉSULTANT DU DROIT DE RÉTRACTATION

Oryse effectuera le remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.

Oryse pourra différer le remboursement jusqu’à :

• la réception des produits retournés ; ou
• la présentation par le consommateur d’une preuve de leur expédition ;

selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire et à condition que le consommateur ne supporte aucun coût lié au remboursement.

Lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard initialement payé.

Oryse n’est pas tenue de rembourser les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsqu’ils auraient également été applicables aux produits conservés par le consommateur.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

24. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les produits vendus par Oryse bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.

Oryse est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit.

Pendant les deux premières années, le défaut de conformité est présumé avoir existé à la date de livraison, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou les caractéristiques du problème.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité au moyen :

• d’une réparation ; ou
• d’un remplacement.

Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement, sauf lorsque la solution choisie est impossible ou impose des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution.

Dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut également avoir droit :

• à une réduction proportionnelle du prix ;
• à la résolution du contrat.

La réparation ou le remplacement sera effectué :

• sans frais pour le consommateur ;
• dans un délai raisonnable ;
• sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Le délai de réparation ou de remplacement ne devrait pas dépasser 30 jours, sauf lorsque la nature ou la complexité du produit, la gravité du défaut de conformité ou les efforts nécessaires justifient un délai plus long.

Lorsque le défaut de conformité apparaît pendant les 30 premiers jours suivant la livraison, le consommateur peut demander le remplacement immédiat du produit ou la résolution du contrat, conformément aux conditions légalement applicables.

Le défaut de conformité peut être signalé par e-mail à :

suporte@oryseofficial.com

Le client doit indiquer, dans la mesure du possible :

• son nom ;
• le numéro de la commande ;
• l’identification du produit ;
• une description du problème ;
• la date à laquelle le problème a été détecté ;
• des photographies ou une vidéo ;
• une photographie de l’emballage ou de l’étiquette de transport, lorsqu’elle est pertinente.

25. RÉSISTANCE, ENTRETIEN ET UTILISATION DES PRODUITS

Le client doit utiliser et conserver les pièces conformément à leur nature et aux recommandations fournies par Oryse.

Les indications présentées sur les pages des produits concernant la résistance à l’eau, à la transpiration, à l’utilisation quotidienne et la tenue de la couleur constituent des caractéristiques annoncées et seront prises en compte lors de l’évaluation de la conformité.

La résistance à l’eau et à la transpiration ne signifie pas que les pièces sont indestructibles ou insensibles :

• aux rayures profondes ;
• aux chocs ;
• aux déformations ;
• à l’abrasion ;
• au contact avec des substances chimiques agressives ;
• < chimiques agressives ;
• à une utilisation inadéquate ;
• à un stockage inadéquat.

La durabilité des pièces suppose une utilisation normale et des précautions raisonnables.

Chaque réclamation sera analysée en fonction :

• de la cause du problème ;
• des caractéristiques annoncées ;
• de l’utilisation effectuée ;
• des instructions fournies ;
• de la garantie légale applicable.

La présente section ne limite ni n’exclut la garantie légale.

26. COMPTES CLIENTS

Lorsque la création d’un compte est disponible, le client est responsable de :

• maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
• empêcher tout accès non autorisé ;
• signaler toute suspicion d’utilisation abusive ;
• maintenir ses données à jour ;
• utiliser le compte de manière licite.

Le client ne doit pas partager les codes d’authentification ou d’autres informations de sécurité.

Oryse peut suspendre temporairement l’accès lorsqu’il existe des indices fondés de :

• fraude ;
• violation de sécurité ;
• utilisation abusive ;
• accès non autorisé ;
• non-respect des présentes Conditions.

La suspension sera limitée à ce qui est nécessaire et ne portera pas atteinte aux droits légaux du client concernant les commandes déjà effectuées.

27. UTILISATIONS INTERDITES

L’utilisateur ne peut pas utiliser le site pour :

• commettre des actes illicites ;
• introduire des virus ou un code malveillant ;
• tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes ou à des comptes ;
• collecter indûment les données d’autres utilisateurs ;
• commettre une fraude ;
• créer de fausses commandes ;
• manipuler les prix, les codes ou les promotions ;
• copier ou exploiter commercialement des contenus protégés ;
• perturber le fonctionnement ou la sécurité de la boutique ;
• utiliser abusivement des robots ou des systèmes automatisés ;
• contourner les mesures techniques de sécurité.

Oryse peut restreindre l’accès lorsqu’une violation fondée des présentes Conditions est constatée, sans préjudice des autres mesures légalement autorisées.

28. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les contenus du site, notamment :

• la marque Oryse ;
• les logos ;
• les textes ;
• les photographies ;
• les images ;
• les éléments graphiques ;
• les vidéos ;
• le design ;
• les descriptions ;
• les éléments visuels ;
• la structure du site ;

sont protégés par la législation applicable.

La reproduction, la distribution, la modification, la vente, l’exploitation commerciale ou l’utilisation de ces contenus est interdite sans autorisation préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.

L’utilisation personnelle et non commerciale du site n’accorde à l’utilisateur aucun droit de propriété sur les contenus.

29. AVIS ET CONTENUS SOUMIS PAR LES CLIENTS

En soumettant un avis, un commentaire, une image ou un autre contenu, le client déclare que :

• le contenu correspond à son expérience authentique ;
• il dispose du droit de le soumettre ;
• il ne porte pas atteinte aux droits de tiers ;
• il ne contient pas d’informations fausses ou trompeuses ;
• il ne contient pas de langage illicite, abusif ou discriminatoire ;
• il ne contient pas de données personnelles de tiers sans autorisation ;
• il ne contient pas de virus, de spam ou de publicité non autorisée.

Oryse peut modérer ou supprimer tout contenu :

• frauduleux ;
• illicite ;
• offensant ;
• discriminatoire ;
• diffamatoire ;
• sans rapport avec le produit ;
• révélant des données personnelles ;
• portant atteinte aux droits de tiers ;
• constituant du spam.

Oryse ne supprimera pas un avis uniquement parce qu’il exprime une opinion négative légitime.

Les avis peuvent être gérés et présentés au moyen de prestataires externes, tels que Judge.me, soumis à leurs propres politiques.

30. LIENS ET SERVICES DE TIERS

Le site peut comprendre des liens ou des fonctionnalités appartenant à des tiers, notamment :

• des prestataires de paiement ;
• des transporteurs ;
• des réseaux sociaux ;
• des applications ;
• des fournisseurs de services d’avis ;
• des services d’analyse ;
• des outils de marketing.

L’utilisation de ces services peut être soumise aux conditions et politiques de leurs prestataires respectifs.

Oryse ne contrôle pas les sites externes et n’assume aucune responsabilité concernant leur contenu ou leur fonctionnement, sans préjudice des responsabilités qui lui sont légalement attribuées concernant le contrat conclu avec le consommateur.

31. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique relative aux cookies d’Oryse.

Le client doit consulter ces politiques afin de connaître :

• les catégories de données traitées ;
• les sources des données ;
• les finalités ;
• les fondements juridiques ;
• les destinataires ;
• les durées de conservation ;
• les transferts internationaux ;
• les droits des personnes concernées ;les transferts internationaux ;
• les droits des personnes concernées ;
• les coordonnées du responsable du traitement.

Les questions relatives à la protection des données peuvent être envoyées à :

suporte@oryseofficial.com

32. COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

Le client accepte de recevoir par e-mail les communications nécessaires à l’exécution de la commande, notamment :

• la confirmation de l’achat ;
• la confirmation ou les informations relatives au paiement ;
• les informations de traitement ;
• les informations d’expédition ;
• le suivi ;
• les modifications importantes apportées à la commande ;
• les communications relatives aux retours ;
• les communications relatives aux garanties ;
• les réponses aux demandes d’assistance.

Ces communications sont nécessaires à l’exécution du contrat et sont distinctes des communications de marketing.

Les communications promotionnelles seront envoyées uniquement lorsqu’il existe un fondement juridique valable et comprendront un moyen simple et gratuit de se désabonner.

Le désabonnement du marketing n’empêche pas l’envoi de messages opérationnels nécessaires à la gestion du compte ou de la commande.

33. RESPONSABILITÉ

Oryse est responsable du respect des obligations résultant du contrat et de la législation applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité concernant :

• la fraude ou une conduite intentionnelle ;
• les dommages corporels lorsque leur exclusion n’est pas légalement autorisée ;
• le défaut de conformité des produits ;
• le non-respect des droits impératifs des consommateurs ;
• les autres responsabilités qui ne peuvent être exclues ou limitées par la loi.

Oryse ne sera pas responsable des pertes causées exclusivement par :

• une utilisation manifestement inadéquate ;
• le non-respect des instructions fournies ;
• des informations incorrectes fournies par le client ;
• un accès non autorisé imputable au client ;
• des actes de tiers raisonnablement indépendants de la volonté d’Oryse ;

sans préjudice des obligations légales applicables.

Oryse ne limite pas sa responsabilité lorsque le dommage résulte d’un manquement qui lui est imputable.

34. CIRCONSTANCES EXTÉRIEURES

Des retards ou difficultés peuvent être causés par des circonstances raisonnablement indépendantes de la volonté d’Oryse, notamment :

• les interruptions des services des transporteurs ;
• les grèves ;
• les phénomènes naturels ;
• les incendies ;
• les conflits ;
• les épidémies ;
• les pannes généralisées de réseaux ;
• les pannes des services de paiement ;
• les décisions des autorités ;
• les blocages ou perturbations logistiques.

Oryse s’efforcera :

• d’informer les clients concernés ;
• de réduire les conséquences ;
• de reprendre l’exécution dans les meilleurs délais ;
• de proposer des solutions raisonnables lorsque cela est nécessaire.

Cette clause ne supprime pas les droits légaux du consommateur concernant la livraison, l’exécution, la résolution ou le remboursement.

35. RÉCLAMATIONS ET ASSISTANCE CLIENTÈLE

Pour poser une question, demander une assistance ou présenter une réclamation, le client peut contacter :

E-mail : suporte@oryseofficial.com
Téléphone/WhatsApp : +351 919 435 571

Le message doit comprendre, dans la mesure du possible :

• le nom ;
• le numéro de la commande ;
• une description de la question ;
• les documents ou photographies pertinents.

Oryse s’efforcera de répondre, dans la mesure du possible, dans un délai de deux jours ouvrés, sans préjudice des délais légaux spécifiques.

Le client doit essayer de présenter initialement sa réclamation directement à Oryse afin que la situation puisse être analysée et qu’une solution puisse être recherchée.

36. LIVRE DE RÉCLAMATIONS

Le consommateur peut présenter une réclamation au moyen du Livre de réclamations électronique, dont l’accès doit être disponible sur le site.

Les réclamations soumises au moyen du Livre de réclamations électronique ont la même valeur que celles présentées au moyen du livre physique.

Oryse répondra aux réclamations électroniques dans le délai légal applicable.

L’utilisation du Livre de réclamations n’empêche pas le consommateur de recourir à d’autres moyens de résolution du litige.

37. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES DE CONSOMMATION

En cas de litige, le consommateur peut recourir à un organisme compétent de résolution alternative des litiges de consommation.

Compte tenu de la localisation professionnelle d’Oryse dans la région métropolitaine de Porto, l’organisme suivant peut être consulté :

CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
4050-225 Porto
E-mail : cicap@cicap.pt
Téléphone : +351 225 508 349 / +351 225 029 791

La compétence effective du CICAP dépend des circonstances du contrat, de la résidence du consommateur, de son champ d’application territorial et de son règlement.

Le consommateur peut également consulter la liste actualisée des organismes de résolution alternative des litiges mise à disposition par la Direction générale portugaise de la consommation.

Dans les litiges transfrontaliers, notamment lorsque le consommateur réside en France, l’assistance du Centre Européen des Consommateurs du pays de résidence peut également être sollicitée.

La mention de ces organismes ne signifie pas qu’Oryse a volontairement adhéré de manière complète à chacun d’entre eux, sauf si cette adhésion est expressément communiquée, et ne porte pas atteinte aux cas d’arbitrage obligatoire prévus par la loi.

Le recours à un organisme de résolution alternative des litiges ne porte pas atteinte au droit de saisir les juridictions compétentes.

38. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Oryse peut mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter :

• des modifications légales ;
• des modifications opérationnelles ;
• des modifications techniques ;
• de nouveaux produits ou services ;
• des modifications apportées aux moyens de paiement ou aux modes d’expédition ;
• des recommandations des autorités compétentes.

Les modifications n’affectent pas les commandes déjà conclues, auxquelles s’appliquent les conditions en vigueur à la date de l’achat.

La version mise à jour sera publiée sur le site, avec indication de sa date de mise à jour.

39. NULLITÉ PARTIELLE

Si une disposition des présentes Conditions est considérée comme invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur dans la mesure légalement possible.

La disposition concernée devra être interprétée ou remplacée d’une manière compatible avec la loi et avec l’objectif légitime qu’elle visait à atteindre.

40. ABSENCE DE RENONCIATION

L’absence ou le retard dans l’exercice d’un droit par Oryse ou par le client ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Toute renonciation ne sera valable que pour la situation précise à laquelle elle se rapporte et lorsqu’elle est légalement admissible.

41. LOI APPLICABLE ET CONSOMMATEURS INTERNATIONAUX

Les présentes Conditions sont régies par la législation portugaise.

Ce choix ne prive pas les consommateurs résidant dans un autre État membre de l’Union européenne, notamment en France, de la protection accordée par les dispositions impératives de la législation de leur pays de résidence habituelle, lorsqu’elles sont applicables.

Le consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles portugaises et européennes applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions n’impose au consommateur la compétence exclusive d’une juridiction lorsque cette obligation n’est pas autorisée par la loi.

42. CONTACT FINAL

Les questions relatives aux présentes Conditions générales peuvent être envoyées aux coordonnées suivantes :

Oryse
Vendeur responsable : Martim Garcez
NIF : 257383875
Adresse professionnelle : Rua do Senhor, n.º 597, 4460-420 Senhora da Hora, Portugal
E-mail : suporte@oryseofficial.com
Téléphone/WhatsApp : +351 919 435 571

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026