Politique de remboursement
La présente Politique de retours, de remboursements et de garantie s’applique aux achats effectués sur le site oryseofficial.com.
Oryse respecte les droits légalement reconnus aux consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance et la garantie légale de conformité des biens.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif.
Ce délai commence à courir à compter de la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsqu’une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
2. COMMENT SIGNALER UN RETOUR
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit communiquer sa décision au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté envoyée aux coordonnées suivantes :
E-mail : suporte@oryseofficial.com
Téléphone/WhatsApp : +351 919 435 571
Le message doit, dans la mesure du possible, comprendre :
- le nom du client ;
- le numéro de la commande ;
- le ou les produits qu’il souhaite retourner ;
- la date de réception de la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire disponible à la fin de la présente politique, sans que cela soit obligatoire.
Nous recommandons d’effectuer la communication par e-mail afin que le consommateur conserve une preuve de sa demande et des instructions reçues.
3. DÉLAI POUR RETOURNER LES PRODUITS
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier ou remettre les produits.
Le retour doit être envoyé à l’adresse suivante :
Martim Garcez
Rua do Senhor, n.º 597
4460-420 Senhora da Hora
Portugal
Le consommateur ne doit pas envoyer un retour à une autre adresse sans confirmation préalable d’Oryse.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la fin de la procédure.
4. FRAIS DE RETOUR
Lorsque le retour résulte uniquement d’un changement d’avis ou de préférence du consommateur, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.
Oryse prendra en charge les frais nécessaires lorsque :
- le produit reçu est endommagé ;
- un produit incorrect a été envoyé ;
- il existe un défaut de conformité couvert par la garantie légale ;
- Oryse a expressément accepté de prendre ces frais en charge.
Les envois contre remboursement ne seront pas acceptés sans autorisation préalable.
5. INSPECTION ET ÉTAT DES PRODUITS
Le consommateur peut inspecter le produit avec le soin nécessaire, comme il pourrait le faire dans un établissement commercial, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques, les dimensions et l’apparence.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit lorsqu’il l’a utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette inspection.
Nous recommandons que l’article soit retourné :
- propre et correctement protégé ;
- avec les accessoires et composants inclus ;
- accompagné de son emballage, lorsque celui-ci est encore disponible ;
- sans modifications, dommages ou marques résultant d’une utilisation supérieure à celle nécessaire à son inspection.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Toutefois, les éventuels dommages ou la dépréciation résultant d’un emballage inadéquat pourront être pris en considération.
6. ENSEMBLES ET PACKS
Les ensembles ONYX, DÚO et les autres packs commercialisés comme un produit unique doivent être retournés avec toutes les pièces qui les composent.
Lorsque le consommateur souhaite retourner une seule pièce du pack en raison d’un changement d’avis, Oryse pourra refuser le retour partiel de l’ensemble, puisque le prix promotionnel a été attribué au pack complet.
Cette règle ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’une seule des pièces présente un défaut, un dommage ou un défaut de conformité.
7. PRODUITS PROMOTIONNELS
Les produits achetés pendant des soldes, des promotions ou au moyen de codes de réduction bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et de garantie que les autres produits.
Lorsqu’une promotion comprend un produit offert ou un avantage conditionné à l’achat, ce produit ou cet avantage doit également être retourné si le consommateur se rétracte de la totalité du contrat.
8. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les situations prévues par la loi, notamment :
- aux produits fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur ;
- aux produits clairement personnalisés ;
- aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après l’ouverture du sceau ;
- aux autres situations légalement exclues.
La vente habituelle de colliers, pendentifs et bracelets non personnalisés n’est pas, en elle-même, exclue du droit de rétractation.
9. REMBOURSEMENT
Oryse effectuera le remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.
Oryse pourra différer le remboursement jusqu’à :
- la réception des produits retournés ; ou
- la présentation par le consommateur d’une preuve de leur expédition ;
selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire, et sans frais liés au remboursement pour le consommateur.
Lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais correspondant au mode de livraison standard initialement payé par le consommateur.
Oryse n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés lorsqu’ils auraient également été applicables aux produits que le consommateur a décidé de conserver.
Après l’émission du remboursement par Oryse, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
10. ÉCHANGES POUR DES RAISONS DE PRÉFÉRENCE OU DE TAILLE
Afin de simplifier le traitement, Oryse n’effectue pas d’échanges directs contre un autre modèle, une autre taille ou une autre longueur lorsque le produit ne présente aucun problème.
Dans ce cas, le consommateur peut :
- exercer son droit de rétractation concernant le produit initial ;
- effectuer une nouvelle commande avec l’option souhaitée.
Cette règle ne porte pas atteinte au droit au remplacement des produits endommagés, incorrects ou non conformes.
11. ANNULATION DES COMMANDES
Lorsqu’il souhaite annuler une commande avant son expédition, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Oryse s’efforcera d’annuler la commande avant son envoi, mais ne peut garantir l’annulation lorsque celle-ci a déjà été traitée ou remise au transporteur.
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur pourra exercer son droit de rétractation après sa réception.
12. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Le client doit vérifier sa commande après la livraison.
Si le produit arrive endommagé, est différent de celui commandé ou si un article est manquant, le client doit nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Le message doit comprendre :
- le numéro de la commande ;
- une description du problème ;
- des photographies de l’article et de l’emballage, lorsque cela est possible ;
- une photographie de l’étiquette de transport, lorsqu’elle est pertinente.
La demande sera analysée sans préjudice des droits découlant de la garantie légale.
13. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les produits vendus par Oryse bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.
Oryse est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de trois ans à compter de la livraison du produit.
Pendant les deux premières années, un défaut de conformité est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou du problème constaté.
En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit, conformément aux conditions légalement applicables :
- à la réparation du produit ;
- au remplacement du produit ;
- à une réduction proportionnelle du prix ;
- à la résolution du contrat.
Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement, sauf lorsque la solution choisie est impossible ou impose des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution.
La réparation ou le remplacement sera effectué :
- sans frais pour le consommateur ;
- dans un délai raisonnable ;
- sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Sauf circonstances justifiées liées à la nature ou à la complexité du produit, la réparation ou le remplacement ne devrait pas dépasser 30 jours.
Lorsque le défaut de conformité apparaît au cours des 30 premiers jours suivant la livraison, le consommateur peut demander le remplacement immédiat du produit ou la résolution du contrat, conformément aux conditions légalement applicables.
14. RÉSISTANCE À L’EAU, À LA TRANSPIRATION ET TENUE DE LA COULEUR
Les indications présentées sur les pages des produits concernant la résistance à l’eau, à la transpiration, à l’utilisation quotidienne et la tenue de la couleur constituent des caractéristiques annoncées des pièces et seront prises en considération lors de l’évaluation de la conformité du produit.
La durabilité des pièces suppose une utilisation normale et des précautions raisonnables.
Les dommages résultant exclusivement d’accidents, de chocs, de rayures profondes, de déformations, d’une utilisation inadéquate ou d’un contact avec des substances chimiques agressives peuvent ne pas constituer un défaut de conformité lorsqu’il existe un lien direct entre cette utilisation et le dommage constaté.
Cette disposition ne limite pas la garantie légale et n’empêche pas l’analyse individuelle de chaque situation.
Si Oryse propose une garantie commerciale supplémentaire relative à la tenue de la couleur pour une durée déterminée, ses conditions seront présentées clairement sur la page du produit ou dans un document remis au consommateur.
15. COMMENT PRÉSENTER UNE DEMANDE DE GARANTIE
Pour signaler un éventuel défaut de conformité, le consommateur doit envoyer un e-mail à :
Le message doit comprendre :
- le nom du client ;
- le numéro de la commande ;
- l’identification du produit ;
- une description du problème ;
- la date à laquelle le problème a été constaté ;
- des photographies ou une vidéo, lorsque cela est possible.
Oryse pourra demander que le produit soit mis à disposition pour analyse.
Lorsqu’un défaut de conformité est confirmé, les frais nécessaires à la mise en conformité ne seront pas supportés par le consommateur.
La garantie légale est indépendante du droit de rétractation de 14 jours et de toute garantie commerciale supplémentaire.
16. CONTACT
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les garanties :
E-mail : suporte@oryseofficial.com
Téléphone/WhatsApp : +351 919 435 571
17. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Ce formulaire doit être rempli et envoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Martim Garcez
Rua do Senhor, n.º 597
4460-420 Senhora da Hora
Portugal
suporte@oryseofficial.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur l’achat du ou des produits suivants :
Numéro de la commande :
Produit ou produits :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
E-mail du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier :
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026