Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Oryse exploite la boutique en ligne et le site oryseofficial.com, y compris les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin d’offrir à ses clients une expérience d’achat sûre et adaptée.

La boutique utilise la plateforme Shopify pour fournir ses services de commerce électronique.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez le site, effectuez un achat, créez un compte, vous inscrivez à des communications, contactez Oryse ou interagissez de toute autre manière avec nos services.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques décrites ci-dessous.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, le responsable du traitement est :

Martim Garcez
Activité commerciale exercée sous la marque Oryse
NIF — numéro d’identification fiscale portugais : 257383875
Rua do Senhor, n.º 597
4460-420 Senhora da Hora
Portugal

E-mail : suporte@oryseofficial.com

2. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS OU TRAITONS

Les données personnelles désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

En fonction de la manière dont vous interagissez avec Oryse, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes :

Données d’identification et de contact

Elles peuvent comprendre :

• le nom ;
• l’adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse de facturation ;
• l’adresse de livraison ;
• le pays ou la région de résidence.

Données relatives aux commandes et aux transactions

Elles peuvent comprendre :

• les produits consultés, ajoutés au panier ou achetés ;
• le numéro et l’historique des commandes ;
• le montant et la devise de la commande ;
• les réductions utilisées ;
• les informations de livraison ;
• les retours, remboursements, annulations et réclamations ;
• le statut du paiement et de la commande.

Données de paiement

Les paiements sont traités par Shopify et par ses prestataires de paiement.

Oryse peut recevoir des informations limitées sur la transaction, telles que le moyen de paiement utilisé, le montant, le statut du paiement, la confirmation de la transaction, les derniers chiffres du moyen de paiement ou d’autres éléments limités nécessaires à l’identification du paiement.

Les données complètes des cartes de paiement sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas directement stockées par Oryse.

Données du compte client

Lorsque vous créez ou utilisez un compte client, les données suivantes peuvent être traitées :

• le nom ;
• l’adresse e-mail ;
• les adresses enregistrées ;
• l’historique des commandes ;
• les préférences et paramètres du compte.

Les identifiants de connexion et les mécanismes d’authentification du compte sont gérés par la plateforme Shopify.

Communications avec Oryse

Nous traitons les informations que vous fournissez lorsque vous :

• envoyez une demande au moyen du formulaire de contact ;
• envoyez un e-mail ;
• sollicitez l’assistance clientèle ;
• signalez un retour ou déposez une réclamation ;
• présentez une demande liée à une garantie ;
• exercez un droit relatif à vos données personnelles ;
• répondez à des questionnaires ou à d’autres communications.

Données relatives à l’appareil et à l’utilisation du site

Elles peuvent comprendre :

• l’adresse IP ;
• le type d’appareil ;
• le système d’exploitation ;
• le type et la version du navigateur ;
• la langue ;
• les identifiants de l’appareil ;
• les pages consultées ;
• la date, l’heure et la durée des visites ;
• la provenance de la visite ;
• les interactions avec les produits, le panier et le paiement ;
• les cookies et identifiants similaires.

Préférences de marketing

Elles peuvent comprendre :

• le consentement à recevoir des communications ;
• les préférences de communication ;
• les interactions avec les newsletters ;
• le désabonnement ;
• les interactions avec les campagnes et les publicités, lorsque cela est applicable.

Données de sécurité et de prévention de la fraude

Nous pouvons traiter des informations relatives :

• aux tentatives d’accès ;
• aux activités suspectes ;
• à la prévention et à la détection de la fraude ;
• à la sécurité des paiements ;
• à la protection de la boutique, des clients et des transactions.

3. SOURCES DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :

• directement auprès de vous, lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, remplissez un formulaire ou communiquez avec nous ;
• automatiquement, par l’intermédiaire du site, de votre appareil, des cookies et de technologies similaires ;
• par l’intermédiaire de Shopify et de ses services ;
• par l’intermédiaire des prestataires de paiement ;
• par l’intermédiaire des transporteurs et opérateurs logistiques ;
• par l’intermédiaire de fournisseurs de services d’avis, d’assistance, d’analyse ou de marketing ;
• par l’intermédiaire de partenaires ou de tiers, lorsque la loi l’autorise.

4. UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

Fourniture des services et traitement des commandes

Nous utilisons vos données pour :

• présenter les produits et les fonctionnalités de la boutique ;
• traiter et confirmer les commandes ;
• traiter les paiements ;
• organiser l’expédition et la livraison ;
• fournir des informations sur le statut de la commande ;
• traiter les annulations, les retours et les remboursements ;
• gérer les réclamations et les garanties ;
• créer et administrer les comptes clients ;
• fournir une assistance clientèle.

Personnalisation et amélioration des services

Nous pouvons utiliser les données pour :

• mémoriser les préférences ;
• présenter des contenus ou des produits pertinents ;
• comprendre l’utilisation du site ;
• améliorer la navigation, le fonctionnement et la sécurité de la boutique ;
• identifier et corriger les problèmes techniques ;
• évaluer les performances des services.

Marketing et publicité

Lorsque nous disposons d’une base juridique valable, nous pouvons utiliser les données pour :

• envoyer des newsletters ;
• communiquer des campagnes, des promotions ou de nouveaux produits ;
• mesurer les performances des communications ;
• présenter des publicités pertinentes ;
• gérer les préférences de marketing.

Le client peut se désabonner des communications promotionnelles à tout moment.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons les données pour :

• authentifier les comptes ;
• protéger les paiements et les commandes ;
• détecter et enquêter sur des activités frauduleuses, illégales ou malveillantes ;
• prévenir les utilisations abusives ;
• protéger les droits d’Oryse, des clients et des tiers.

Respect des obligations légales

Nous pouvons traiter les données pour :

• respecter les obligations fiscales, comptables et commerciales ;
• respecter les règles relatives à la protection des consommateurs ;
• répondre aux demandes légalement valables des autorités ;
• conserver les documents obligatoires ;
• exercer ou défendre des droits dans le cadre de procédures judiciaires ou extrajudiciaires ;
• enquêter sur d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

5. BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT

Selon la finalité concernée, nous traitons les données personnelles sur la base d’un ou de plusieurs des fondements juridiques suivants :

Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles

Cette base s’applique lorsque le traitement est nécessaire pour :

• traiter une commande ;
• recevoir et confirmer un paiement ;
• livrer des produits ;
• gérer un compte client ;
• traiter les retours et les remboursements ;
• fournir une assistance liée à un achat ;
• traiter les réclamations et les demandes de garantie.

Respect des obligations légales

Cette base s’applique lorsque le traitement est nécessaire au respect d’obligations :

• fiscales ;
• comptables ;
• commerciales ;
• relatives à la protection des consommateurs ;
• relatives à la prévention de la fraude ;
• relatives aux demandes des autorités compétentes.

Consentement

Nous pouvons fonder le traitement sur votre consentement afin de :

• vous envoyer des newsletters et d’autres communications promotionnelles ;
• utiliser des cookies non essentiels ;
• personnaliser la publicité, lorsque cela est requis ;
• réaliser d’autres activités pour lesquelles votre consentement est demandé.

Le consentement peut être retiré à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant son retrait.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter des données sur la base des intérêts légitimes d’Oryse ou de tiers afin de :

• protéger la boutique, les clients et les transactions ;
• prévenir la fraude et les abus ;
• améliorer les services et le site ;
• répondre aux communications ;
• analyser le fonctionnement de la boutique ;
• conserver les dossiers relatifs aux demandes et aux réclamations ;
• exercer ou défendre des droits.

Avant de nous appuyer sur cette base, nous mettons en balance nos intérêts avec les droits et libertés des personnes concernées.

6. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Le site peut utiliser des cookies, des pixels, le stockage local et d’autres technologies similaires.

Ces technologies peuvent être utilisées pour :

• permettre le fonctionnement technique de la boutique ;
• maintenir le panier et la session ;
• mémoriser les préférences ;
• garantir la sécurité du paiement ;
• analyser les performances et l’utilisation du site ;
• mesurer les campagnes ;
• personnaliser les contenus ou la publicité, lorsque cela est autorisé.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du service demandé.

Les cookies d’analyse, de personnalisation ou de publicité qui ne sont pas strictement nécessaires sont utilisés conformément aux préférences indiquées par l’utilisateur et à la législation applicable.

Vous pouvez gérer vos préférences au moyen de l’outil de confidentialité ou de l’avis relatif aux cookies affiché sur le site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies, bien que certaines fonctionnalités de la boutique puissent alors ne plus fonctionner correctement.

7. PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous pouvons partager des données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire et pour des finalités légitimes avec les catégories de destinataires suivantes :

Shopify

Shopify fournit la plateforme de commerce électronique, l’hébergement, le paiement, la gestion des commandes, les comptes clients, la sécurité et d’autres services essentiels au fonctionnement de la boutique.

Prestataires de paiement

Les données nécessaires au traitement du paiement peuvent être traitées par Shopify et par les prestataires de paiement sélectionnés par le client.

Transporteurs et opérateurs logistiques

Nous partageons les données nécessaires pour :

• préparer l’expédition ;
• effectuer la livraison ;
• fournir le suivi ;
• résoudre les problèmes liés au transport.

Fournisseurs technologiques et d’assistance

Ils peuvent notamment comprendre :

• Zoho Mail, pour les communications par e-mail ;
• Judge.me, pour la collecte et la présentation des avis ;
• des fournisseurs d’hébergement, de sécurité, de stockage et d’assistance technique ;
• des outils d’analyse ou de marketing configurés dans la boutique, lorsque cela est applicable.

Conseillers et autorités

Les données peuvent être partagées avec :

• des experts-comptables ;
• des avocats ;
• des compagnies d’assurance ;
• des conseillers professionnels ;
• des autorités fiscales, administratives, policières ou judiciaires ;

lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, protéger des droits ou répondre à une demande légalement valable.

Opérations commerciales

En cas de réorganisation, de transfert de l’activité, de fusion, d’acquisition ou d’opération similaire, certaines données peuvent être mises à la disposition des entités concernées, sous réserve d’obligations appropriées de confidentialité et de protection.

Nous n’autorisons pas les prestataires de services à utiliser les données à des fins propres incompatibles avec les services qu’ils fournissent à Oryse, sauf lorsqu’ils agissent en qualité de responsables autonomes du traitement et informent directement les personnes concernées de ce traitement.

8. RELATION AVEC SHOPIFY

Les services de la boutique sont hébergés et fournis par Shopify.

Les informations transmises par l’intermédiaire du site sont communiquées à Shopify et peuvent être traitées par cette dernière afin de fournir, protéger, améliorer et optimiser ses services.

Dans certaines circonstances, Shopify traite les données pour le compte d’Oryse.

Dans d’autres situations, notamment en ce qui concerne certaines fonctionnalités propres à Shopify, les comptes Shop, Shop Pay, la prévention de la fraude, la publicité ou les services destinés directement aux consommateurs, Shopify peut agir en qualité de responsable autonome du traitement.

Pour obtenir davantage d’informations, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le Portail de confidentialité de Shopify.

9. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains de nos prestataires de services peuvent traiter ou stocker des données personnelles en dehors du Portugal ou de l’Espace économique européen.

Lorsque les données sont transférées vers un pays qui n’a pas été reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat, nous nous efforçons de garantir l’existence d’un mécanisme juridique applicable, tel que :

• les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• les décisions d’adéquation ;
• les règles d’entreprise contraignantes applicables ;
• d’autres garanties reconnues par la loi.

Les prestataires utilisés par la boutique peuvent également appliquer des mesures techniques, contractuelles et organisationnelles destinées à protéger les données transférées.

10. CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées de conservation sont déterminées en tenant compte :

• de la durée de la relation contractuelle ;
• de la période nécessaire à la fourniture des services ;
• des délais légaux de conservation des documents ;
• des délais de garantie et de responsabilité ;
• des délais de prescription applicables ;
• de la nécessité de résoudre des réclamations ou des litiges ;
• de la protection contre la fraude et les utilisations abusives ;
• du consentement et des préférences de la personne concernée.

En particulier :

• les données relatives aux commandes, paiements, factures et opérations comptables sont conservées pendant les périodes exigées par la législation applicable ;
• les données relatives aux retours, réclamations et garanties sont conservées pendant la période nécessaire au traitement de la demande et à l’exercice ou à la défense de droits ;
• les données du compte client sont conservées tant que le compte reste actif puis pendant la période nécessaire au respect des obligations légales ;
• les données utilisées à des fins de marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement, au désabonnement ou à l’exercice du droit d’opposition ;
• les communications d’assistance sont conservées pendant la période nécessaire pour répondre à la demande, documenter sa résolution et protéger les droits des parties ;
• les données de sécurité peuvent être conservées pendant la période nécessaire à la prévention, la détection et l’analyse de fraudes ou d’incidents.

À l’issue de la période applicable, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsque leur conservation demeure nécessaire au respect d’une obligation légale ou à l’exercice ou à la défense de droits.

11. SÉCURITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• l’utilisation abusive ;
• la modification ;
• la divulgation ;
• la perte ;
• la destruction ;
• le traitement illicite.

Nous utilisons des prestataires qui appliquent des mesures de sécurité appropriées et limitons l’accès aux données aux personnes et entités qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.

Malgré ces mesures, aucun système ni aucune transmission par Internet ne peut être considéré comme totalement sécurisé.

Nous vous recommandons donc de ne pas transmettre d’informations particulièrement sensibles par des canaux non protégés et de conserver les identifiants de votre compte en sécurité.

12. DONNÉES DES ENFANTS

Les services d’Oryse ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles auprès d’enfants qui ne peuvent pas valablement fournir leurs données ou utiliser les services sans l’autorisation de leur représentant légal.

Si un parent ou un représentant légal apprend qu’un enfant nous a fourni des données personnelles de manière inappropriée, il peut nous contacter à l’adresse suporte@oryseofficial.com afin de demander leur examen et, le cas échéant, leur suppression.

13. VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la législation applicable, la personne concernée peut exercer, lorsque cela est applicable :

• le droit d’accéder à ses données personnelles ;
• le droit de rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• le droit à l’effacement des données ;
• le droit à la limitation du traitement ;
• le droit à la portabilité des données ;
• le droit de s’opposer au traitement ;
• le droit de s’opposer au marketing direct ;
• le droit de retirer son consentement à tout moment ;
• le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Certains de ces droits peuvent être soumis aux conditions et exceptions prévues par la loi.

Par exemple, certaines données peuvent devoir être conservées afin de respecter des obligations fiscales, comptables, contractuelles ou légales.

Pour exercer vos droits, envoyez une demande à :

suporte@oryseofficial.com

La demande doit indiquer clairement le droit que vous souhaitez exercer ainsi que les données ou le traitement concernés.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires strictement nécessaires pour vérifier l’identité de la personne concernée et éviter toute divulgation indue de données.

Nous répondrons sans retard injustifié et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.

Ce délai peut être prolongé lorsque la loi l’autorise, notamment en raison de la complexité ou du nombre de demandes. La personne concernée sera alors informée de cette prolongation et de ses motifs.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement réalisé avant ce retrait.

14. PRÉFÉRENCES DE COMMUNICATION ET DE MARKETING

Lorsque vous avez consenti à recevoir des communications promotionnelles, nous pouvons vous envoyer des informations concernant :

• de nouveaux produits ;
• des campagnes ;
• des promotions ;
• des réductions ;
• des contenus liés à Oryse.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien figurant dans chaque communication promotionnelle ou en contactant suporte@oryseofficial.com.

Même après le désabonnement des communications promotionnelles, nous pouvons continuer à envoyer des messages non promotionnels nécessaires, tels que :

• les confirmations de commande ;
• les informations de paiement ;
• les mises à jour d’expédition ;
• les réponses aux demandes d’assistance ;
• les informations relatives aux retours ou aux garanties ;
• les avis importants concernant le compte ou les services.

15. SITES ET SERVICES DE TIERS

Le site peut contenir des liens, applications ou intégrations appartenant à des tiers.

Oryse ne contrôle pas les pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces tiers.

Lorsque vous accédez à un site ou à un service externe, nous vous recommandons de consulter ses conditions et sa politique de confidentialité.

L’existence d’un lien ne signifie pas qu’Oryse approuve, contrôle ou assume la responsabilité du contenu ou des pratiques du tiers concerné.

16. RÉCLAMATIONS

Pour toute question ou réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, contactez-nous à l’adresse suivante :

suporte@oryseofficial.com

La personne concernée a également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Au Portugal, l’autorité de contrôle est :

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD

La personne concernée peut également déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de l’État membre dans lequel elle réside, travaille ou estime que l’infraction alléguée s’est produite.

17. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter :

• des modifications de nos pratiques ;
• de nouveaux services ou fournisseurs ;
• des modifications techniques ;
• des modifications légales ou réglementaires ;
• des recommandations des autorités compétentes.

La version actualisée sera publiée sur le site, avec indication de la nouvelle date de mise à jour.

Lorsque la loi l’exige, nous pouvons également afficher un avis supplémentaire ou demander un nouveau consentement.

18. CONTACT

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, nos pratiques, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, veuillez contacter :

Oryse
Responsable du traitement : Martim Garcez
NIF — numéro d’identification fiscale portugais : 257383875
Rua do Senhor, n.º 597
4460-420 Senhora da Hora
Portugal

E-mail : suporte@oryseofficial.com

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026