Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Oryse s’engage à livrer ses pièces de manière sûre et pratique. La présente Politique d’expédition explique les destinations desservies, les frais, les délais estimés, le suivi et les procédures applicables aux commandes effectuées sur oryseofficial.com.
1. DESTINATIONS DE LIVRAISON
Oryse livre actuellement vers les destinations suivantes :
- Portugal continental ;
- régions autonomes des Açores et de Madère ;
- France.
La disponibilité de la livraison à une adresse déterminée est confirmée lors du paiement.
Le client doit fournir une adresse complète, correcte et accessible au transporteur.
2. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont les suivants :
• Portugal continental, Açores et Madère : frais fixes de 5,99 € par commande ;
• France : frais fixes de 6,99 € par commande.
Le montant total applicable est présenté au client lors du paiement, avant la confirmation de la commande.
3. TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Ce délai de traitement est déjà inclus dans le délai total estimé de livraison indiqué dans la présente politique.
Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte demande, les campagnes promotionnelles ou en cas de circonstances exceptionnelles, le traitement peut prendre légèrement plus de temps. Lorsque nous avons connaissance d’un retard important, nous nous efforçons d’en informer le client.
4. DÉLAIS ESTIMÉS DE LIVRAISON
Le délai estimé de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés après la confirmation du paiement, aussi bien pour le Portugal que pour la France.
Ce délai comprend généralement :
- le traitement de la commande ;
- la préparation et l’emballage ;
- l’expédition ;
- le transport ;
- la livraison à l’adresse indiquée.
Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés applicables au traitement ou au transport.
Le délai indiqué est une estimation et peut varier en raison de circonstances extérieures, notamment :
- les retards des transporteurs ;
- les périodes de forte demande ;
- les grèves ;
- les conditions météorologiques défavorables ;
- les perturbations logistiques ;
- les jours fériés ;
- les adresses incomplètes ou incorrectes ;
- les tentatives de livraison infructueuses ;
- les autres circonstances raisonnablement indépendantes de la volonté d’Oryse.
L’existence d’un retard ne supprime pas les droits légalement reconnus au consommateur.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai estimé, le client doit nous contacter à l’adresse suporte@oryseofficial.com, en indiquant le numéro de la commande.
5. COMMANDES COMPRENANT PLUSIEURS PIÈCES
Pour les commandes comprenant plusieurs articles, notamment des ensembles et des packs, les différentes pièces peuvent être expédiées séparément et arriver à des dates différentes.
Dans ce cas, le client peut recevoir :
- plusieurs colis ;
- plusieurs numéros de suivi ;
- des livraisons effectuées à des dates différentes.
La réception partielle de la commande ne signifie pas nécessairement que des produits sont manquants.
Toutes les pièces devraient être livrées dans le délai estimé indiqué dans la présente politique, sauf si un autre délai est communiqué.
Si le client n’a reçu qu’une partie de la commande et que le délai estimé est déjà dépassé, il doit contacter suporte@oryseofficial.com.
6. SUIVI DE LA COMMANDE
Dès que la commande est expédiée, le client reçoit automatiquement un e-mail comprenant :
- le numéro de suivi ;
- un lien permettant de suivre l’expédition ;
- toute autre information pertinente fournie par le transporteur.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le client peut également suivre sa commande au moyen de l’application Shop.
Lorsque les articles sont expédiés séparément, un numéro de suivi différent peut être fourni pour chaque colis.
Le client est tenu de consulter le suivi de sa commande et de vérifier les éventuelles notifications, tentatives de livraison ou instructions du transporteur.
7. MODIFICATION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON
Si le client constate une erreur dans l’adresse après avoir finalisé sa commande, il doit nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
Le message doit comprendre :
- le nom du client ;
- le numéro de la commande ;
- l’adresse initialement indiquée ;
- l’adresse correcte et complète.
Oryse s’efforcera de modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Il n’est pas possible de garantir la modification de l’adresse après l’expédition.
8. ADRESSES INCORRECTES OU INCOMPLÈTES
Le client est tenu de fournir des informations complètes, exactes et à jour, notamment :
- le nom du destinataire ;
- la rue et le numéro ;
- l’étage, l’appartement, le bâtiment ou toute autre indication nécessaire ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse e-mail.
Oryse ne peut être tenue responsable des retards ou des impossibilités de livraison résultant directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, sans préjudice des droits légalement applicables.
Lorsqu’une commande est retournée à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète imputable au client, le paiement des frais d’une nouvelle expédition peut être demandé.
La nouvelle expédition sera effectuée uniquement après que :
- la commande aura été retournée à l’expéditeur ;
- l’adresse correcte aura été confirmée ;
- le client aura été informé des frais applicables ;
- le client aura confirmé qu’il souhaite une nouvelle expédition.
Cette règle ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à Oryse ou au transporteur.
9. TENTATIVES DE LIVRAISON ET COMMANDES NON RÉCUPÉRÉES
Lorsque le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison, il peut :
- effectuer une nouvelle tentative ;
- laisser des instructions pour la récupération du colis ;
- déposer la commande dans un point relais ;
- contacter le destinataire ;
- retourner la commande à l’expéditeur.
Le client doit consulter le suivi et récupérer la commande dans le délai indiqué par le transporteur.
Si la commande est retournée à l’expéditeur parce qu’elle n’a pas été récupérée ou en raison d’absences répétées imputables au client, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être supportés par le client.
Le client sera informé avant toute nouvelle expédition payante.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits du consommateur lorsque l’absence de livraison résulte d’une action ou d’une omission d’Oryse ou du transporteur.
10. COMMANDES RETARDÉES, PERDUES OU NON LIVRÉES
Si la commande n’est pas livrée, présente un retard important ou semble avoir été perdue, le client doit contacter :
Le message doit comprendre, dans la mesure du possible :
- le nom du client ;
- le numéro de la commande ;
- le numéro de suivi ;
- une description de la situation ;
- des captures d’écran du suivi, lorsqu’elles sont pertinentes.
Oryse analysera la situation avec le transporteur et tiendra le client informé du résultat de l’enquête.
Lorsque la perte ou l’impossibilité définitive de livraison est confirmée, Oryse proposera une solution conforme aux droits légalement applicables au consommateur, pouvant notamment comprendre :
- une nouvelle expédition du produit, lorsque cela est possible ;
- la fourniture d’une solution équivalente acceptée par le client ;
- le remboursement des montants applicables.
Le client n’est pas tenu de résoudre directement avec le transporteur la perte d’un colis survenue avant sa livraison physique.
11. COMMANDES ENDOMMAGÉES PENDANT LE TRANSPORT
Si l’emballage ou le produit arrive visiblement endommagé, le client doit nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Le message doit comprendre, dans la mesure du possible :
- le nom du client ;
- le numéro de la commande ;
- une description des dommages ;
- des photographies de l’emballage extérieur ;
- des photographies du produit ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- une vidéo, lorsqu’elle peut être utile pour démontrer le problème.
Nous recommandons au client de conserver l’emballage, l’étiquette de transport et les matériaux de protection jusqu’à la fin de l’analyse.
L’absence de photographies ou de l’emballage ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur, même si ces éléments peuvent faciliter l’analyse de la situation avec le transporteur.
Oryse analysera le cas et proposera une solution appropriée, sans préjudice des droits découlant de la garantie légale de conformité.
12. TRANSFERT DES RISQUES
Le risque de perte ou d’endommagement de la commande reste à la charge d’Oryse jusqu’à ce que le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession des produits.
Lorsque le client choisit et engage directement un transporteur différent de ceux proposés par Oryse, le risque est transféré au client au moment où la commande est remise à ce transporteur.
13. CONTACT
Pour toute question concernant le traitement, l’expédition, le suivi, les retards ou les livraisons, veuillez contacter :
Oryse
E-mail : suporte@oryseofficial.com
Téléphone/WhatsApp : +351 919 435 571
Afin de nous permettre d’analyser votre demande plus rapidement, veuillez toujours indiquer, dans la mesure du possible, le numéro de la commande.
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026