Política de envio
Última atualização: 28 de julho de 2026
A Oryse dedica-se a entregar as suas peças de forma segura e conveniente. A presente Política de Envio explica os destinos disponíveis, custos, prazos estimados, rastreio e procedimentos aplicáveis às encomendas realizadas através de oryseofficial.com.
1. DESTINOS DE ENVIO
Atualmente, a Oryse efetua entregas para:
- Portugal Continental;
- Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira;
- França.
A disponibilidade da entrega para uma determinada morada é confirmada durante o checkout.
O cliente deve fornecer uma morada completa, correta e acessível à transportadora.
2. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são os seguintes:
• Portugal Continental, Açores e Madeira: custo fixo de 5,99 € por encomenda;
• França: custo fixo de 6,99 € por encomenda.
O custo total aplicável é apresentado ao cliente no checkout antes da confirmação da compra.
3. PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA
Depois da confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente processadas e preparadas para expedição no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Este período de processamento já se encontra incluído no prazo total estimado de entrega indicado nesta política.
As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Durante períodos de maior procura, campanhas promocionais ou circunstâncias excecionais, o processamento poderá demorar ligeiramente mais. Quando exista um atraso relevante de que tenhamos conhecimento, procuraremos informar o cliente.
4. PRAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega é de 5 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento, tanto para Portugal como para França.
O prazo indicado inclui, em regra:
- o processamento da encomenda;
- a preparação e embalagem;
- a expedição;
- o transporte;
- a entrega na morada indicada.
Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados aplicáveis ao processamento ou transporte.
O prazo é uma estimativa e poderá variar devido a circunstâncias externas, nomeadamente:
- atrasos das transportadoras;
- períodos de elevada procura;
- greves;
- condições meteorológicas adversas;
- interrupções logísticas;
- feriados;
- moradas incompletas ou incorretas;
- tentativas de entrega sem sucesso;
- outras circunstâncias fora do controlo razoável da Oryse.
A existência de um atraso não elimina os direitos legalmente atribuídos ao consumidor.
Caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo estimado, o cliente deverá contactar-nos através de suporte@oryseofficial.com, indicando o número da encomenda.
5. ENCOMENDAS COM VÁRIAS PEÇAS
Nas encomendas com mais do que um artigo, incluindo conjuntos e bundles, as peças poderão ser expedidas separadamente e chegar em dias diferentes.
Nessa situação, o cliente poderá receber:
- mais do que uma embalagem;
- mais do que um código de rastreio;
- entregas realizadas em dias diferentes.
A receção parcial da encomenda não significa necessariamente que existam produtos em falta.
Prevê-se que todas as peças sejam entregues dentro do prazo estimado indicado nesta política, salvo quando seja comunicada uma previsão diferente.
Caso o cliente tenha recebido apenas parte da encomenda e o prazo estimado já tenha terminado, deverá contactar suporte@oryseofficial.com.
6. RASTREIO DA ENCOMENDA
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail automático com:
- o código de rastreio;
- uma ligação para acompanhar o envio;
- outras informações relevantes disponibilizadas pela transportadora.
Quando essa funcionalidade estiver disponível, o cliente também poderá acompanhar a encomenda através da aplicação Shop.
Nas encomendas enviadas em separado, poderá ser disponibilizado um código de rastreio diferente para cada volume.
O cliente é responsável por acompanhar o rastreio e verificar eventuais avisos, tentativas de entrega ou instruções da transportadora.
7. ALTERAÇÃO DA MORADA DE ENTREGA
Caso detete um erro na morada depois de concluir a encomenda, o cliente deverá contactar-nos imediatamente através de:
A mensagem deverá incluir:
- o nome do cliente;
- o número da encomenda;
- a morada inicialmente indicada;
- a morada correta e completa.
A Oryse procurará efetuar a alteração quando a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida.
Não é possível garantir a alteração da morada depois da expedição.
8. MORADAS INCORRETAS OU INCOMPLETAS
O cliente é responsável por fornecer informações completas, verdadeiras e atualizadas, incluindo:
- nome do destinatário;
- rua e número da porta;
- andar, fração ou outras indicações necessárias;
- código postal;
- localidade;
- país;
- número de telefone;
- endereço de e-mail.
A Oryse não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidades de entrega diretamente resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
Quando uma encomenda seja devolvida ao remetente devido a uma morada incorreta ou incompleta imputável ao cliente, poderá ser necessário o pagamento dos custos de um novo envio.
O novo envio será realizado apenas depois de:
- a encomenda regressar ao remetente;
- a morada correta ser confirmada;
- o cliente ser informado sobre os custos aplicáveis;
- o cliente confirmar que pretende o reenvio.
Esta regra não se aplica quando o erro seja imputável à Oryse ou à transportadora.
9. TENTATIVAS DE ENTREGA E ENCOMENDAS NÃO LEVANTADAS
Quando a transportadora não consiga efetuar a entrega, poderá:
- realizar uma nova tentativa;
- deixar instruções de levantamento;
- depositar a encomenda num ponto de recolha;
- contactar o destinatário;
- devolver a encomenda ao remetente.
O cliente deverá acompanhar o rastreio e levantar a encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora.
Caso a encomenda seja devolvida ao remetente por falta de levantamento ou por ausência reiterada imputável ao cliente, os custos de um novo envio poderão ser suportados pelo cliente.
O cliente será informado antes de ser realizado qualquer novo envio pago.
Esta disposição não afeta os direitos do consumidor quando a falta de entrega resulte de uma atuação da Oryse ou da transportadora.
10. ENCOMENDAS ATRASADAS, EXTRAVIADAS OU NÃO ENTREGUES
Caso a encomenda não seja entregue, apresente um atraso significativo ou pareça ter sido extraviada, o cliente deverá contactar:
A mensagem deverá incluir, sempre que possível:
- nome do cliente;
- número da encomenda;
- código de rastreio;
- descrição da situação;
- capturas do rastreio, quando relevantes.
A Oryse analisará a situação junto da transportadora e manterá o cliente informado sobre o resultado da investigação.
Quando se confirme o extravio ou a impossibilidade definitiva de entrega, a Oryse apresentará uma solução de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor, que poderá incluir:
- o reenvio do produto, quando possível;
- o fornecimento de uma solução equivalente aceite pelo cliente;
- o reembolso dos montantes aplicáveis.
O cliente não é obrigado a resolver diretamente com a transportadora um extravio ocorrido antes da entrega física da encomenda.
11. ENCOMENDAS DANIFICADAS DURANTE O TRANSPORTE
Caso a embalagem ou o produto chegue visivelmente danificado, o cliente deverá contactar-nos logo que possível através de:
A mensagem deverá incluir, sempre que possível:
- nome do cliente;
- número da encomenda;
- descrição do dano;
- fotografias da embalagem exterior;
- fotografias do produto;
- fotografia da etiqueta de transporte;
- vídeo, quando útil para demonstrar o problema.
Recomendamos que o cliente conserve a embalagem, a etiqueta de transporte e os materiais de proteção até à conclusão da análise.
A ausência de fotografias ou da embalagem não elimina automaticamente os direitos do consumidor, embora esses elementos possam facilitar a análise da situação junto da transportadora.
A Oryse analisará o caso e apresentará uma solução adequada, sem prejuízo dos direitos resultantes da garantia legal de conformidade.
12. TRANSFERÊNCIA DO RISCO
O risco de perda ou dano da encomenda mantém-se com a Oryse até que o cliente, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, receba fisicamente os produtos.
Quando o cliente escolha e contrate diretamente um transportador diferente dos disponibilizados pela Oryse, o risco transfere-se para o cliente no momento em que a encomenda seja entregue a esse transportador.
13. CONTACTO
Para questões relacionadas com processamento, envio, rastreio, atrasos ou entregas, contacte:
Oryse
E-mail: suporte@oryseofficial.com
Telefone/WhatsApp: +351 919 435 571
Para conseguirmos analisar o pedido com maior rapidez, indique sempre que possível o número da encomenda.
Última atualização: 28 de julho de 2026