Política de reembolso

Na Oryse, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver contente com o seu produto, estamos aqui para ajudar.

De acordo com a legislação da União Europeia, o cliente tem o direito de devolver qualquer produto num prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe a encomenda, sem necessidade de justificar o motivo. Isto é conhecido como o Direito de Livre Resolução.

Para que o produto possa ser devolvido, deve cumprir alguns requisitos essenciais. O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou danos, estar na embalagem original premium e acompanhado de todos os acessórios incluídos, como correntes e pendentes, além de ser acompanhado pelo comprovativo de compra ou fatura.

Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para oryse.store@gmail.com com o número da sua encomenda e o nome do artigo que deseja devolver. A nossa equipa responderá com as instruções de envio no prazo de 48 horas.

Salvo indicação em contrário, os custos de envio associados à devolução do produto são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com registo, uma vez que não nos responsabilizamos por extravios de encomendas devolvidas.

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada nas nossas instalações, enviar-lhe-emos um e-mail a notificar a receção da mesma. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original. O reembolso poderá demorar entre 5 a 10 dias úteis a surgir no seu extrato bancário, dependendo da sua instituição financeira.